Klachtenprocedure
Introductie
Op Het Kleurenorkest vinden we een open en respectvolle communicatie met ouders heel belangrijk. We willen dat iedereen zich welkom, veilig en gehoord voelt. Samen met ouders zorgen we voor een fijne schooltijd voor ieder kind. Toch kan het soms gebeuren dat er iets niet helemaal goed gaat of dat u ergens zorgen over heeft. In dat geval zoeken we graag samen naar een oplossing.
1. Eerst samen praten
Heeft u een vraag of zit u ergens mee? Bespreek dit dan eerst met de leerkracht van uw kind. Vaak kan een goed gesprek al veel duidelijk maken en problemen voorkomen. Maak gerust een afspraak na schooltijd, zodat er rustig tijd is om te praten.
2. Hulp van de intern begeleider of directie
Komen u en de leerkracht er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de intern begeleider of de directrice. Zij luisteren mee, denken mee en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
3. Contact met het bestuur
Wanneer de klacht na deze gesprekken blijft bestaan, kunt u contact opnemen met het schoolbestuur. Het bestuur hoort alle betrokkenen en probeert samen tot een zorgvuldige oplossing te komen.
Vertrouwenspersoon
Bij ernstige of gevoelige kwesties, zoals (seksuele) intimidatie, discriminatie of agressie, kunt u terecht bij onze vertrouwenspersoon: Monjanne de Meza.
Zij luistert in vertrouwen, denkt mee en helpt bepalen welke vervolgstappen nodig zijn. Alles wat u met haar bespreekt, blijft vertrouwelijk.
Landelijke klachtencommissie
Onze school is via de Stichting Nederlands Onderwijs in het Buitenland (NOB) aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie voor het Algemeen Bijzonder Onderwijs.
Meer informatie vindt u op: www.geschillencommissiesbijzonderonderwijs.nl
(Kies: “Landelijke Klachtencommissie voor het Algemeen Bijzonder Onderwijs”)
Veiligheid voorop
We willen dat Het Kleurenorkest een veilige plek is voor iedereen. Agressie, geweld of verbaal bedreigend gedrag horen daar niet bij. Bij directe bedreiging van leerlingen, ouders of personeelsleden nemen we onmiddellijk contact op met de politie en het bestuur.